Hotel SPA Dr Irena Eris Polanica Zdrój

Bardzo dziękuję Panu Michałowi S. za profesjonalne podejście do klienta oraz Pani Dianie D. za zainteresowanie i troskę o klienta. Najwyższe uznanie!
Pobyt w Strefie SPA i w restauracji był rewelacyjny.
Cała obsługa jest profesjonalna, niezwykle miła i wychodząca naprzeciw potrzebom klienta. Zabiegi są świetne, a całe zaplecze gabinetowo-łazienkowe wspaniale urządzone.
W restauracji przemili byli kelnerzy, ( w szczegolnosci jedna pani), a kucharz rozsmakował nasze zmysły. Rewelacyjne dania!
Dokładnie tak wyobrażałam sobie wysoki poziom usług, obiekt i atmosferę, w której pracownicy dbają o każdy szczegół, a klient czuje się dopieszczony!
Gorąco polecam i na pewno wrócę!
Vielen Dank an Herrn Michał S. für seine professionelle Kundenbetreuung und an Frau Diana D. für ihr Interesse am Kunden und Ihre Aufmerksamkeit. Höchste Anerkennung!
Der Aufenthalt im Spa-Bereich und im Restaurant war einfach hervorragend.
Das gesamte Personal ist professionell, sehr freundlich und geht auf die Wünsche der Kunden ein. Die Behandlungen sind ausgezeichnet, und die gesamte Ausstattung der Kabinen und Sanitärbereiche ist top.
Im Restaurant war die Kellnerin überaus freundlich, und der Koch hat unsere Sinne verwöhnt. Genau so hatte ich mir ein hohes Serviceniveau, ein ansprechendes Ambiente und eine Atmosphäre vorgestellt, in der sich die Gäste rundum verwöhnt fühlen!
Ich kann es nur wärmstens empfehlen und ich werde auf jeden Fall wiederkomme!

Bardzo dziękuję Panu Michałowi S. za profesjonalne podejście do klienta oraz Pani Dianie D. za zainteresowanie i troskę o klienta. Najwyższe uznanie!
Pobyt w Strefie SPA i w restauracji był rewelacyjny.
Cała obsługa jest profesjonalna, niezwykle miła i wychodząca naprzeciw potrzebom klienta. Zabiegi są świetne, a całe zaplecze gabinetowo-łazienkowe wspaniale urządzone.
W restauracji przemili byli kelnerzy, ( w szczegolnosci jedna pani), a kucharz rozsmakował nasze zmysły. Rewelacyjne dania!
Dokładnie tak wyobrażałam sobie wysoki poziom usług, obiekt i atmosferę, w której pracownicy dbają o każdy szczegół, a klient czuje się dopieszczony!
Gorąco polecam i na pewno wrócę!
Vielen Dank an Herrn Michał S. für seine professionelle Kundenbetreuung und an Frau Diana D. für ihr Interesse am Kunden und Ihre Aufmerksamkeit. Höchste Anerkennung!
Der Aufenthalt im Spa-Bereich und im Restaurant war einfach hervorragend.
Das gesamte Personal ist professionell, sehr freundlich und geht auf die Wünsche der Kunden ein. Die Behandlungen sind ausgezeichnet, und die gesamte Ausstattung der Kabinen und Sanitärbereiche ist top.
Im Restaurant war die Kellnerin überaus freundlich, und der Koch hat unsere Sinne verwöhnt. Genau so hatte ich mir ein hohes Serviceniveau, ein ansprechendes Ambiente und eine Atmosphäre vorgestellt, in der sich die Gäste rundum verwöhnt fühlen!
Ich kann es nur wärmstens empfehlen und ich werde auf jeden Fall wiederkomme!

Przestrzegam rodziny z dziećmi. Nieodpowiedzialna opieka nad dziećmi. Mój syn jakiś czas temu złamał rękę będąc pod opieką animatorki. Pozwoliliśmy dziecku aby uczestniczyło w warsztatach manualnych, jednak one skończyły się wcześniej, a dzieci (bez wiedzy rodziców) zostały zabrane do pokoju zabaw gdzie brak było właściwej opieki. Dzieci bawiły się w sposób niebezpieczny i ryzykowny na dachu samochodu-zabawki, a opiekunki nie reagowały. W końcu mój syn spadł i złamał obie kości w ręce.
Hotel nie widzi w tym problemu, niestety nie wziął żadnej odpowiedzialnośco za zdarzenie, nie zaproponował rekompensaty.
Sprawa znajdzie zatem swój finał w sądzie cywilnym i karnym - będziemy chcieli udowodnić szereg zaniedbań.

NIE POLECAM!

Edit: na odpowiedź hotelu:

Jakiego postępowania? W trakcie wewnętrznego postępowania hotelu nie stwierdziliście Państwo żadnych nieprawidłowości. Nonsens.
Bez zgody rodziców (sic!) zabraliście Państwo dziecko w zupełnie inne miejsce gdzie naraziliście je na utratę zdrowia lub życia.
Dlatego sprawa znajdzie swój finał w sądzie.

Pobyt w Hotel SPA Dr Irena Eris Polanica-Zdrój miał być miłym zakończeniem weekendu z okazji Dnia Kobiet – niestety pozostawił po sobie duży niesmak.

Przyjechaliśmy 7.03, planując zakończyć pobyt obiadem 8.03. Ku naszemu zaskoczeniu okazało się, że tego dnia od godziny 10:00 wszystkie restauracje w hotelu były zamknięte z powodu zaplanowanych prac remontowych. Recepcja sprawiała wrażenie, jakby jedynym celem było jak najszybsze wymeldowanie gości.

Co najbardziej niezrozumiałe – przy rezerwacji otrzymaliśmy informację o możliwości przedłużenia doby hotelowej aż do godziny 19:00. W praktyce okazało się to całkowicie bezwartościowe, skoro hotel nie był w stanie zapewnić podstawowej usługi, jaką jest dostęp do gastronomii.

Na recepcji poinformowano nas, że „wszyscy goście zostali poinformowani mailowo”. Po powrocie bardzo dokładnie przejrzałem całą korespondencję – taka informacja nigdy do mnie nie dotarła.

Złożyłem reklamację, na którą odpowiedziała osobiście Pani, Karolina Cagowska kierownik działu relacji z Gośćmi. Niestety, odpowiedź całkowicie pominęła kluczową kwestię – brak poinformowania o zamknięciu hotelowej gastronomii. W zamian zaproponowano… możliwość przedłużenia doby do 19:00 przy kolejnym pobycie. Trudno odebrać to inaczej niż jako brak zrozumienia sytuacji, a nawet lekceważenie klienta.

Hotel tej klasy powinien dbać o komunikację i doświadczenie gości na każdym etapie pobytu. W tym przypadku usługa – mimo wysokiej ceny – nie została wykonana w pełni.

Rozczarowanie tym większe, że miejsce ma aspiracje do standardu premium. Niestety, obsługa sytuacji i podejście do klienta temu standardowi wyraźnie nie dorównują.

Właśnie wróciłem z hotelu który niby ma 5 gwiazdek, 3 to ok
W pokoju 3 osobowym bardzo mało miejsca
Dla 3 osób podawane 2 jabłka do pokoju
I dużo innych uchybień, nie wiem kto im dał 5 gwiazdek